Data en tijden op aanvraag.
|Locatie wordt nader bekend gemaakt.
Client Officer
Tijd en locatie
Data en tijden op aanvraag.
Locatie wordt nader bekend gemaakt.
Over deze training
Kosten:
ANG 2.150,00 incl. 6% OB
PE:
17 NBA punten
Een goed klantcontact was nog nooit zo belangrijk. Met de training Client Officer ontwikkel je je tot dé medewerker (back- óf frontoffice) die het verschil gaat maken in het contact met alle klanten. In deze training leer je hoe je klanten optimaal bedient én hoe je het administratieve proces optimaliseert.
Door jouw vakbekwaamheid en een spreekwoordelijke rugzak vol vaardigheden sluit jij de deal eenvoudiger, zelfverzekerder en overtuigender. Het resultaat? Meer rendement, hogere klanttevredenheid en meer plezier in je werk.
Voor wie is deze training?
De training Client Officer is o.a. bestemd voor een ieder die actief is in de financiële sector.
Wat kun je verwachten?
Succesvolle medewerkers vertrouwen niet alleen op hun talent, ze gebruiken zeker ook hun kennis en aangeleerde vaardigheden. Tijdens deze 5-daagse praktijkgerichte training leer je stapsgewijs om een succesvol en gestructureerd gesprek te houden. Omdat je door het stellen van de juiste vragen de drijfveren van je potentiële klant (her)kent, ben je in staat bezwaren en twijfels weg te nemen, de juiste informatie te verzamelen en een goed en betrouwbaar aanbod te doen.
Met de training Client Officer ben jij voorbereid op een andere invulling van je baan als administratief medewerker. Je bent voortaan het aanspreekpunt als het gaat over klantcontact. Je weet de juiste informatie te verzamelen en managet de klantenportefeuille. Voor de adviseur en de klant ben jij het eerste aanspreekpunt en je stemt de informatie naadloos op elkaar af.
Door wie?
De training wordt verzorgd door de heer John van de Burgt.
Het programma
De volgende onderwerpen worden in de training behandeld:
- Communicatie;
- Professionele gespreksopening en –afsluiting;
- Vertrouwen creëren;
- Gesprekstechnieken;
- Het maken van afspraken;
- Behoefte- en probleemanalyse;
- Bezwaren, verwijten en beweringen;
- Argumenteren;
- Bedrijfspresentatie.
Certificaat
Op basis van een actieve participatie tijdens de training ontvangen de deelnemers na afloop een certificaat van deelname.